Política de Reembolso e Devolução

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1. Direito de Arrependimento ou Desistência

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), para compras realizadas no ambiente online, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência.

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Atenção (Condições do Produto):

* Por se tratar de itens de uso pessoal e perfumaria fina, para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve cumprir obrigatoriamente os seguintes requisitos:

* Estar lacrado na embalagem original de celofane (quando aplicável);

* Não apresentar qualquer sinal de uso ou borrifadas;

* Manter intactos o frasco, a caixa original, os selos, rótulos e eventuais brindes/amostras enviados junto com o pedido;

* Acompanhar a Nota Fiscal (DANFE).

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2. Avaria no Transporte ou Produto com Defeito

Trabalhamos para que seus perfumes cheguem em perfeitas condições, mas acidentes podem acontecer durante o transporte.

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* Avaria Visível na Entrega: Se a caixa estiver amassada, rasgada ou com vazamento visível, recusar o recebimento imediatamente e entre em contato conosco.

* Avaria/Defeito Identificado Após Abertura: Se você abrir a embalagem e constatar que o borrifador está com defeito ou o frasco quebrado, entre em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

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Dica Zahra: Ao abrir sua encomenda, grave um vídeo curto no estilo unboxing. Isso agiliza bastante o processo de análise e substituição em casos de avarias durante o frete!

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3. Passo a Passo para Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato: Envie uma mensagem para nosso suporte via e-mail financeiro@zahrabrasil.com informando:

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Número do pedido;

Nome completo e CPF do comprador;

Motivo da solicitação;

Fotos e/ou vídeos demonstrando o estado do produto (obrigatório em caso de avaria).

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Análise Inicial: Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções e a autorização de postagem.

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Envio do Produto: Forneceremos uma etiqueta de autorização de postagem dos Correios/Transportadora. Basta embalar o produto com proteção adequada e postá-lo na agência mais próxima.

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4. Frete para Troca ou Devolução

Motivo da Devolução / Quem Paga o Frete de Retorno?

Arrependimento / Desistência (no prazo de 7 dias) - Zahra

Avaria no transporte / Defeito no borrifador - Zahra

Segunda troca por opção do cliente - Cliente

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5. Formas e Prazos de Reembolso

O reembolso ou a liberação do cupom de crédito será processado somente após o recebimento e a análise técnica do produto em nosso centro de distribuição (prazo de até 3 dias úteis após a chegada).

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PIX: O valor será depositado na conta bancária do titular da compra em até 3 dias úteis após a aprovação da análise.

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Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis. O crédito poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes (a depender da operadora).

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Cupom de Crédito (Voucher): Se preferir, você pode optar por um cupom de desconto no valor total pago para realizar uma nova compra no site, com validade de 90 dias.

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6. Exceções e Importante

Fixação e Projeção: A fixação de um perfume depende de múltiplos fatores, como tipo de pele, PH, clima e hidratação. A insatisfação com a fixação ou o caminho olfativo não é considerada defeito do produto e não gera direito a troca se o perfume já tiver sido aberto/usado.

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Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios não serão aceitos e serão reenviados ao cliente.

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7. Canais de Atendimento

Se você tiver qualquer dúvida sobre o processo, nossa equipe está pronta para te ajudar:

E-mail: financeiro@zahrabrasil.com

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9h00 às 19h00.