Política de Entrega e Envio

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1. Prazos e Custos de Envio

Cálculo de Frete: O valor do frete e o prazo estimado de entrega são calculados automaticamente na página do produto ou no carrinho de compras, bastando inserir o seu CEP.

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Variação de Prazos: O prazo total de entrega varia conforme a sua localização e a modalidade de envio selecionada (ex: Sedex, PAC, transportadoras parceiras).

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Frete Grátis: Eventuais promoções de frete grátis serão devidamente sinalizadas no site e aplicadas automaticamente no checkout quando os requisitos (como valor mínimo de compra ou região) forem atingidos

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2. Processamento e Postagem do Pedido

Confirmação de Pagamento: Todos os pedidos são processados somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeiras ou intermediador de pagamento.

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Prazo de Separação: Após a aprovação do pagamento, o seu pedido passa pelo processo de separação, embalagem especial para proteger os frascos. Este processo leva até 2 (dois) dias úteis.

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Dias Úteis: As postagens ocorrem de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Pedidos com pagamento confirmado aos sábados, domingos e feriados serão processados a partir do primeiro dia útil subsequente.

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3. Rastreamento do Pedido

Código de Rastreio: Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega em tempo real.

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Atualização de Status: Você também poderá acompanhar todas as etapas da entrega acessando a sua conta diretamente em nosso site na seção "Meus Pedidos".

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4. Cuidados com a Embalagem e Transporte

Sabemos que os frascos de perfumes árabes são verdadeiras obras de arte e exigem cuidado extremo no transporte:

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Nossos produtos são embalados com proteção reforçada contra impactos (plástico-bolha e caixas reforçadas) para garantir que cheguem intactos até você.

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Atenção no Recebimento: No momento da entrega, verifique a embalagem. Caso note a caixa violada, rasgada, molhada ou com sinais de avaria, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com o nosso suporte.

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5. Tentativas de Entrega e Endereço Incorreto

Tentativas de Entrega: As transportadoras e os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém para receber o pedido em nenhuma das tentativas, o pacote poderá ser enviado para a agência mais próxima para retirada ou retornar ao nosso centro de distribuição.

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Endereço de Entrega: É de responsabilidade do cliente o preenchimento correto e completo dos dados de entrega (rua, número, complemento, bairro, CEP, cidade e estado).

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Observação: Caso o pedido retorne à Zahra por conta de endereço incorreto ou incompleto informado pelo comprador, o frete para o reenvio será de responsabilidade do cliente.

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6. Atrasos e Imprevistos

Trabalhamos com os melhores parceiros de logística, porém imprevistos podem ocorrer (como greves, condições climáticas adversas ou instabilidades operacionais das transportadoras). Caso ocorra qualquer atraso com o seu pedido, nossa equipe estará pronta para intermediar e solucionar o problema o mais rápido possível.

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7. Canais de Atendimento

Caso precise de ajuda com o envio do seu pedido ou tenha dúvidas sobre esta política, nossa equipe de suporte está à disposição:

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E-mail: financeiro@zahrabrasil.com

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9h00 às 19h00.